領事サービス向上・改善のためのアンケート調査結果

 
昨年11月に実施した標記アンケートの集計結果がまとまりましたので，御報告いたします。当館のアンケートに御回答いただいた件数は，402件でした。御協力いただき誠にありがとうございました。皆様からの御意見・御要望等は今後の領事サービスの向上・改善に役立ててまいります。
 
カッコ内の数値は，147在外公館の総回答数20，801件の集計結果です。詳細はこちらから。（以下リンク先）
https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/tokei/questionnaire/index.html　　　　　　　　　　　　　　　
 
【質問】
入館時（セキュリティーチェック）の対応はいかがでしたか
 
【回答】
　非常に丁寧 　　　　　　　　　　 31.2％（35.6％）
　まあ丁寧 　　　　　　　　　　　 31.5％（29.8％）
　普通 　　　　　　　　　　　　　 32.9％（31.5％）
　どちらかといえば丁寧ではない 　　2.6％（ 2.3％）
　まったく丁寧ではない 　　　　　　1.8％（ 0.8％）
 
【質問】
　領事窓口の対応はいかがでしたか
 
【回答】
　非常に丁寧 　　 　　　　　　　　58.3％（51.5％）
　まあ丁寧 　　　　 　　　　　　　23.3％（26.4％）
　普通 　　　　　　　 　　　　　　13.7％（18.2％）
　どちらかといえば丁寧ではない 　  3.5％（ 2.7％）
　まったく丁寧ではない 　　　　　　1.2％（ 1.2％）
 
【質問】
　電話の対応はいかがでしたか
 
【回答】
　非常に丁寧　　　　　　　　　　  51.8％（51.6％）
　まあ丁寧 　　　　　　　　　　　 27.1％（26.2％）
　普通 　　　　　　　　　　　　　 15.8％（16.5％）
　どちらかといえば丁寧ではない 　  3.3％（ 3.8％）
　まったく丁寧ではない 　　　　　  2.0％（ 1.9％）
 
【質問】
　在留届は提出していますか
 
【回答】
　はい  　　　　　　　　　　　　　89.9％（93.7％）
　いいえ 　　　　　　　　　　　　　3.5％（ 2.6％）
　よくわからない 　　　　　　　　　6.6％（ 3.7％）
 
【質問】
　外務省海外旅行登録「たびレジ」をご存じですか
 
【回答】
　はい                            47.1％（55.9％）
　いいえ                          52.9％（44.1％）
 
【質問】
　在外選挙人登録をしていますか
 
【回答】
　はい                            26.3％（25.3％）
　いいえ                          73.7％（74.7％）
 
【質問】
　在外選挙人登録をしない理由を教えてください
 
【回答】
　選挙に関心がない                23.5％（19.6％）
　制度がよくわからない            33.5％（29.3％）
　日本に住民票がある　　　　　　　16.1％（ 9.9％）
　大使館・総領事館が遠い           9.1％（19.9％）
　手続が面倒　　　　　　　　　　　17.8％（21.3％）
 
【質問】
　在外公館のサービスに満足しましたか
 
【回答】
　非常に満足 　　　　　　　　　　 45.8％（37.0％）
　どちらかといえば満足 　　　　　 28.5％（31.0％）
　普通 　　　　　　　　　　　　　 23.4％（26.5％）
　どちらかといえば不満 　　　　　　0.6％（ 3.8％）
　非常に不満 　　　　　　　　　　　1.7％（ 1.7％）